Business Intelligence (BI) para Empresas de Portaria Remota
O BI foi desenvolvido para atender a necessidade das empresas de Portaria Remota, que com o crescimento acelerado precisam manter a qualidade nos atendimentos com seus clientes.
O BI é o suporte ideal para a gestão de negócios das empresas de Portaria Remota, coletando e reunindo todos os dados dos seus clientes, assim como indicadores e métricas da performance dos atendimentos, transformando-os em informações qualitativas e quantitativas para a tomada de decisões.
Apresentação do BI no Giro Segurança Eletrônica 2018
1- Metas de Atendimentos
![BI Metas](/images/blog/BI-Metas.jpg)
Nos gráficos de Tempo Médio 1º Atendimento (TMA), Tempo Médio Respostas (TMR) e Tempo Médio Total (TMT), será possível notar cores (verde, laranja e vermelho) e estas cores estão diretamente relacionadas as metas pré-estabelecidas no item acima.
- Verde: O tempo está dentro da meta determinada.
- Laranja: O tempo está perto de atingir a meta determinada.
- Vermelho: O tempo passou da meta determinada.
![BI Tempo Atendimentos](/images/blog/BI-Tempo-Atendimentos.jpg)
2- Tempo Médio do 1º Atendimento (TMA)
![BI Tempo Medio Primeiro Atendimento](/images/blog/BI-Tempo-Medio-Primeiro-Atendimento.jpg)
3- Tempo Médio de Resposta (TMR)
Tempo Médio Resposta (TMR) é o tempo após o operador atender pela 1a vez o visitante até o término do atendimento.
Explicação Técnica no Situator: É o tempo que o operador coloca o evento em atendimento ou espera, faz contato com o responsável pela unidade, realiza o atendimento novamente do visitante e encerra o evento no Situator.
![BI Tempo Medio Resposta](/images/blog/BI-Tempo-Medio-Resposta.jpg)
4- Tempo Médio Total (TMT)
Tempo Médio Total (TMT) é o tempo total do atendimento de um evento de interfone.
Explicação Técnica no Situator: É o tempo total do evento, a partir do momento que ele chega no Situator como aberto até ser finalizado.
5- Total de Atendimentos de Interfone
![BI Total Atendimentos Interfone](/images/blog/BI-Total-Atendimentos-Interfone.jpg)
6- Diagrama de Pareto dos Condomínios
![BI Diagrama Pareto Condominios](/images/blog/BI-Diagrama-Pareto-Condominios.jpg)
7- Atendimentos por Operador (TOP 10)
8- Diagrama de Pareto dos Operadores
9- Atendimentos por Horários
![BI Atendimentos por Horario](/images/blog/BI-Atendimentos-por-Horario.jpg)
10- Atendimentos por Dias
![BI Atendimentos por Dia](/images/blog/BI-Atendimentos-por-Dia.jpg)
11- Atendimento Médio por Dias da Semana
12- Tempo Médio dos Atendimentos por Dias da Semana
13- Previsões de Visitas
![BI Previsoes Visita](/images/blog/BI-Previsoes-Visita.jpg)